14 управление конфликтами в организации дипломная работа

Но тем не менее в ряде случаев последствия конфликта прогнозируемы. Современная точка зрения состоит в том, что многие конфликты не только допустимы, но и желательны. Они позволяют выявить скрытые от глаз проблемы и процессы, разнообразные точки зрения, найти приемлемые для всех сторон решения.

Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях.

Остающееся чувство обиды испорченные отношения, которые являются последствиями многих конфликтов, могут длиться недели и даже годы, 14 управление конфликтами в организации дипломная работа влиять на жизнь организации.

Обобщение результатов исследований психологов, наблюдения и жизненный опыт показывают, что к таким качествам и особенностям могут быть отнесены следующие:. Способы снижения уровня конфликтности. Томас разработал систему классификации тактик поведения индивида в развертывающемся внешнем конфликте, в которую включено пять основных тактик: избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество и соперничество.

Передача спорного вопроса третьему лицу. 14 управление конфликтами в организации дипломная работа конкретной тактики управления конфликтом определяется содержанием противоречий, порождающих конфликт, индивидуально-психологическими особенностями руководителя, известных как стиль 14 управление конфликтами в организации дипломная работа. Разрешить конфликт можно разными способами, используя различные тактики и приемы.

Конфликты встречаются не только в жизни каждого человека, но и любого общества. В истории человечества они известны с древних времен и описаны еще в мифах и сказках. Несмотря на свою огромную значимость в становлении культуры и цивилизации, причины формирования конфликтных ситуаций и механизмы, определяющие 14 управление конфликтами в организации дипломная работа людей в этих жизненных обстоятельствах, изучены в науке явно недостаточно.

Несомненно, для успешного разрешения конфликта и для его профилактики необходимо в первую очередь выявить причины, как создавшие конфликтную ситуацию, так и грозящие ее 14 управление конфликтами в организации дипломная работа в будущем. Как мы заметили ранее, конфликт включает в себя присутствие противоположных интересов. Само по себе это условие не является необходимым или достаточным для конфликта. Иногда он возникает даже тогда, когда нет противоположных интересов.

Большой вклад в формирование сложностей выполнения руководящих обязанностей и реализации властных функций вносят противоречия между отдельными группами и коллективами, которые могут проявляться в форме реальной конкуренции за финансовые и материальные ресурсы, за сферы влияния. Основной задачей менеджера является формирование эффективного взаимодействия между людьми в организации. Значит важной составной частью управления людьми является разрешение тех конфликтов, которые неизбежно возникают в процессе взаимной деятельности.

Определенные типы структур также увеличивают возможность конфликта. Такая возможность возрастает при матричной структуре организации, где умышленно нарушается принцип единоначалия. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организации.

Компромисс — формальное решение конфликта ценой взаимных уступок. Эта форма поведения сходна с сотрудничеством, поскольку также допускает возможность согласования интересов, и с уступчивостью, поскольку предполагает возможность уступить, и вместе с тем отличается и от той и от другой формы поведения. Основное отличие состоит в том, что и сотрудничество и уступка 14 управление конфликтами в организации дипломная работа компромиссе возможны лишь в ответ на аналогичные действия противной стороны.

Соперничество — стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы. Свойственно в большей степени активным и агрессивным мужчинам с мотивацией активно-оборонительного поведения или самоутверждения в качестве доминирующих мотиваций. Соперничество, как правило, вызывает максимальное сопротивление у партнеров по общению, так как противоречие разрешается в одностороннем 14 управление конфликтами в организации дипломная работа, поэтому это наиболее опасная тактика, которая может привести внешний конфликт в прямую конфронтацию.

Функциональный конфликт возникает в связи с решением определенной задачи исчезает с ее разрешением. Говоря о различных видах конфликтов, необходимо более подробно рассмотреть их причины, вызывающие непосредственно сам конфликт и влияющие на его вид.

На основании иерархических соотношений признаков конфликта можно предложить следующее определение конфликта. Конфликт — это системный процесс, проявляющий и вскрывающий уже заложенные ранее противоречия, который прерывает сложившиеся межличностные отношения и связи, а также нарушает 14 управление конфликтами в организации дипломная работа искажает личностные оценки и ценности, имеющий своим результатом изменение поведения и развитие участников конфликта.

Различные формы организации труда порождают конфликты 14 управление конфликтами в организации дипломная работа степени напряженности. Если взять индивидуальную форму организации труда, то конфликты в таком коллективе будут носить в основном межличностный характер, поскольку деловые отношения слабо развиты и не являются обязательными.

Конструктивный конфликт предполагает оздоровление коллектива, благополучное разрешение тех его проблем, которые породили конфликт.

Профессиональные конфликты, характеризующие значительным числом участников, являются частным случаем внешних социальных конфликтов, при этом их динамика подчиняется общим принципам развития внешних конфликтов. Деструктивный конфликт означает еще большее ухудшение состояния коллектива, его производственных показателей, взаимоотношений людей.

Характерно ли для вас стремление к доминированию, то есть к тому, чтобы подчинить своей воле других?.

По этим причинам конфликт — важный предмет изучения в области психологии управления, заслуживающий особое внимание. Задача данной курсовой работы — дать анализ природы конфликта, рассмотреть виды 14 управление конфликтами в организации дипломная работа и причины, на них влияющие, стратегии поведения в конфликте, определить средства и способы управления конфликтом. Можно утверждать, что жизнь любого человека конфликтогенна, так как конкуренция — в природе самого человека, осуществляющего свою деятельность не изолированно, а в сообществе с другими; конкуренция и соперничество — естественные формы поведения людей, ибо они помогают лучше познать и понять себя, сравнивая свои возможности и результаты с возможностями и достижениями.

Конфликты, обусловленные характером руководства, определяются взаимоотношениями руководителя с подчиненными. В отличие от производственных и организационных конфликтов, причины которых в основном являются объективными и трудно устранимыми, в конфликтах определяемых 14 управление конфликтами в организации дипломная работа руководства, причины конфликтов порождаются действиями непосредственных участников конфликта — руководителя и подчиненных, а потому легче контролируются.

До сих 14 управление конфликтами в организации дипломная работа в психологии ведутся дискуссии о роли конфликтов в развитии общества, в ходе которых было сформировано два диаметрально противоположных взгляда на их значение в жизни человека и социума.

Избегание порождает усиление внутренних конфликтов. Тактика свойственна личностям со сниженной самооценкой и недостаточно развитым социальным интеллектом, а также руководителям либерального стиля руководства. Приспособление — тактика, характеризующаяся повышенным вниманием к интересам и целям противника, готовностью пожертвовать собственными интересами ради сохранения спокойного социально-психологического климата в коллективе.

Затяжной конфликт способен вызвать кризис в конечном итоге привести к ее разрушению или существенному изменению. С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты бывают горизонтальными и вертикальными.

Другой способ основан на том, чтобы найти свой путь поведения в конфликтной ситуации. Существуют три точки зрения на конфликт. Менеджер считает, что конфликт не нужен и наносит только вред организации. Задача менеджера — устранить конфликт любым способом. Сторонники второго подхода считают, что конфликт — нежелательный, но распространенный побочный продукт функционирования организации, поэтому менеджер должен устранять конфликт, где бы он ни возникал.

При составлении картограммы сначала определяется суть проблемы конфликта, его природа. Далее выясняется, кто вовлечен в конфликт. Затем определяются потребности и опасения каждого из участников конфликтной ситуации, связанной с данной проблемой.

Проявление разных тактик, возможно определяется характерологическими особенностями, например уровнем экстраверсии. У ярко выраженных экстравертов доминирующим способом поведения в конфликте чаще всего является соперничество, а затем сотрудничество. Для интровертов наиболее легкой тактикой является компромисс, а потом — избегание и приспособление. Итак, способ разрешения конфликтов связан с индивидуально-психологическими особенностями человека, жизненным опытом и конкретным содержанием ситуации, которая приводит к конфликту.

В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:. А в таком случае вы не даете ему чаевые, которые заранее приготовили, если бы он поступил честно. Б попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму. В это будет поводом для скандала?. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности: не следит за уборкой в комнате, разнообразием меню.

В практике управленческой деятельности бывает достаточно сложно отличить деловой конфликт от межличностного, поскольку деловые конфликты очень часто приобретают эмоциональную окраску, а межличностные возникают по поводу деловых отношений, более того, деловые отношения используются для сведения личных счетов. Отделение повода конфликта от его причины — основная задача руководителя при анализе конфликта.

Обобщенная классификация форм поведения участников конфликта была разработана К. Килменном в году. Она включает в себя пять стилей поведения в конфликте: избежание, приспособление, компромисс, сотрудничество, соперничество.

Из всех перечисленных тактик сотрудничество является наиболее 14 управление конфликтами в организации дипломная работа в определении исхода конфликтной ситуации. Наиболее конфликтным считается соперничество; избегание и приспособление характеризуются пассивной формой поведения. Компромисс занимает как бы промежуточное положение, соединяя в себе и активную и пассивную формы реагирования на конфликтную ситуацию. Есть три основных способа, применяемых руководителем для преодоления конфликтной ситуации:.

К административным — подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих; разрешение конфликта по приговору — решение комиссии, приказ руководителя, решение суда. Руководителем также могут применяться структурные методы:. Методами профилактики конфликта является следующее:. Западные конфликтологи рекомендуют для эффективного управления конфликтным взаимодействием составлять картограмму конфликта.

Согласно одному конфликты всегда вредны и от них необходимо избавляться. Другая точка зрения рассматривает конфликт как сложное социально-психологическое явление, которое в определенных обстоятельствах может иметь прогрессивное и положительное значение. Истина, как всегда не на стороне крайних взглядов, она обычно совпадает с интеграцией этих заостренных точек зрения. Нынешнее время, связанное с ломкой основных отношений между государством и предприятиями, между предприятиями, между предприятием и работником, между работником и государством, особенно богато конфликтами.

Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?. При ответе на вопросы теста из трех предлагаемых вариантов ответа выберите один и запишите его.

Различные стили руководства представляют собой различные способы разрешения этой постоянно воспроизводящейся конфликтной ситуации между руководителем и подчиненными. Также выделяют органические и функциональные конфликты. Органические конфликты впаяны в схему самой организации, лежат в основе ее функционирования, требуя постоянного разрешения. Разрешаясь, они постоянно возобновляются. Устранение причин их возникновения будет означать разрушение организации: так для ликвидации возможности конфликта между руководителем исполнителем можно уничтожить иерархию отношений между ними, власть одного над другим — тем самым будет уничтожена или принципиально изменена организация.

Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы.

Практика показывает, что вертикальных конфликтов большинство — до процентов. По распределению потерь и выигрышей между сторонами можно говорить о симметричных и ассиметричных конфликтах. В первом случае они делятся примерно поровну, а во втором одни выигрывают теряют существенно больше, чем другие. Исходя из степени внешнего проявления конфликт бывает скрытым латентным или открытым.

Это позволяет установить неформальную иерархию влияния в обществе, что объективно сдерживает эскалацию межгруппового конфликта. Последним, завершающим этапом управления конфликтом выступает редукция, то есть последовательное ослабление его за счет перевода на другой уровень.

Б вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы. В вы вымещаете недовольство на младшем персонале: уборщицах, официантах?. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку:. В какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были не правы?. Подсчитайте сумму набранных очков. От 30 до 44 баллов. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладите, легко избегаете критических ситуаций.

Это затрудняет процесс его разрешения. В соответствии с направленностью развития выделяют эскалируемые разрастающиеся конфликты и канализируемые конфликты.

К педагогическим методам относятся: беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных 14 управление конфликтами в организации дипломная работа конфликтующих и другие воспитательные меры.

Продуктивный конфликт становится стимулом к переменам. Социология и психология управления. Мескон, М Альберт, Ф. Управление персоналом Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации. Управление и самоменеджмент в конфликтной ситуации. Тест позволяет определить степень вашей конфликтности или тактичности.

Возмущает ли вас это:. А да, но если вы даже и выскажите ему какие-нибудь претензии, это вряд ли что-то изменит.

Сама ситуация, в которой осуществляется руководство: реализация власти, с одной стороны, и необходимость подчинения — с другой, способна порождать конфликт.

Уоррен, - вещь опасная. Производственные конфликты не только неизбежны, но и необходимы. Задача состоит в том, чтобы конфликт с деловых рельсов не сползал на личностные, не переходил 14 управление конфликтами в организации дипломная работа взаимное дискредитирование. В зависимости от того, какой точки зрения придерживается менеджер, выбирается процедура преодоления конфликта. В связи с этим выделяют две большие группы способов управления конфликтом: педагогические и административные.

Возникновение внутриличностных конфликтов обусловлено противоречием человека с самим собой, вследствие, например необходимости выбора между приемлимым и приемлимым когда желательно и то и другое, а нужно выбрать одно ; неприемлемым и неприемлемым из двух зол ; приемлимым и неприемлемым альтернативы, имеющие как негативные, так и позитивные последствия — отрицательные у приемлемого и положительные у неприемлемого.

Менеджеры считают, что конфликт неизбежен, необходим и потенциально полезен. Слишком много гармонии в организации, считает американский специалист по менеджменту Б.

Один предполагает регулярные упражнения и тренировки, многократное использование тренингов, участие в 14 управление конфликтами в организации дипломная работа и ситуационных играх. Этот способ достаточно эффективен, но не всегда найдется время для ежедневных тренировок, а затянувшийся перерыв 14 управление конфликтами в организации дипломная работа приведет к потере навыков.

Но главное правило руководителя и менеджера — не пускать дело на самотек. Один из экспертов, Р. Неважно, что лежит в основе конфликта — сопротивление переменам или расхождение во взглядах на политику вознаграждения в фирме, - если к конфликту подойти правильно, он может сослужить организации добрую службу, ведь изменений и реформ без конфликтных ситуаций не бывает.

Общепризнанными признаками конфликта являются: во-первых, вскрывающиеся противоречия либо в мотивационной структуре отдельного человека, либо в системе интересов социальной группы; во-вторых, необходимость осуществления выбора и соответствующего отказа от альтернативной возможности. Акцент на существующих противоречиях. Гребенникова, согласно которому конфликт — это интрапсихическая или интерпсихическая презентация назревшего противоречия, которое предельно обострено и требует своего разрешения в конкретных действиях.

Эта норма поведения характерна для руководителей демократического стиля. Для него важна не победа в конфликте, а деловая сторона вопроса: встречая сопротивление, он пытается разобраться, нельзя ли использовать возражение для коррекции своего отношения или выработки иного, более удачного понимания вопроса или его решения. Чем более сильное сопротивление он встречает, тем большее желание привлечь сильного противника на свою сторону, найти общие интересы, объединить усилия он испытывает.

Перечисленные признаки не рядоположны, они образуют определенную систему отношений. Среди рассмотренных признаков несомненным приоритетом обладают противоречия либо в социальных отношениях, либо в структуре мотивации индивида. Разрешение пусковых противоречий в ходе конфликтной ситуации порождает принципиальную непредсказуемость исхода любого конфликта. Чем неопределеннее ситуация, тем выше субъективная значимость конфликтной ситуации, тем острее и болезненнее эмоциональные переживания.

Деловые конфликты по характеру причин, вызвавших тот или иной конфликт, могут быть разделены на производственные конфликты, конфликты, связанные с организацией труда, и конфликты, связанные с характером руководства. Производственные конфликты порождаются проблемами предприятия в целом — недостатками финансирования, снабжения, ошибками планирования, трудностями сбыта, низким уровнем техники, технологии. Особенность этих конфликтов состоит в том, что они могут иметь хроническую форму.

Поскольку все организации являются системами, состоящими из взаимозависимых элементов, при неадекватной работе одного подразделения или человека взаимозависимость задач может стать причиной конфликта.

Все перечисленные отношения в конечном счете сводятся к отношениям между людьми. Таким образом, в конфликтах находят отражение 14 управление конфликтами в организации дипломная работа, происходящие в общественной жизни. Ввиду распространенности конфликта в современной жизни следует рассмотреть, какова его природа, роль в жизни организации и какими возможностями влияния на конфликт располагает руководитель. Любое управление и руководство сопряжено с реальными проявлениями сопротивления со стороны членов коллектива.

Латентность имеет место, если участники прячут конфликт от посторонних глаз или он еще не созрел. Открытый конфликт легче контролировать, поэтому он менее опасен; скрытый же может незаметно подтачивать основы коллектива, хотя внешне будет казаться, что все идет нормально.

К подобным причинам можно отнести несовместимость ролей, индивидуальные различия в темпераменте, типе личности, расхождения в системе ценностей, привычках и др. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения. Различия в представлениях и ценностях могут привести к тому, что вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей.

Составление картограммы ограничивает дискуссию определенными формальными рамками, что обычно помогает избежать чрезмерного проявления эмоций. Обобщение имеющего практического опыта регулирования профессиональных конфликтов привело к созданию модели идеального управления конфликтом, которая включает следующие обязательные к исполнению положения:.

Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других?. От 15 до 29 баллов. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения. И за это вас уважают. От 0 до 14 баллов. Вы ищете поводов для споров, в большей части которые излишни, мелочны. Любите критиковать, но только когда это выгодно.

Напротив, в условиях совместной деятельности, когда доминирующими являются деловые отношения, построенные на взаимной зависимости, конфликты являются в основном деловыми и могут достигать высокой степени напряженности.

Каждый из перечисленных видов деловых конфликтов требует особых средств для его разрешения и далеко не всегда может быть разрешен даже после того, как осознаны его причины.

Выделить большую долю ресурсов какому-то одному руководителю, подчиненному или группе означает, что 14 управление конфликтами в организации дипломная работа получат меньшую долю от общего количества.

Для данной формы поведения свойственно отношение к конфликту как к явлению нежелательному, независимо от того какими причинами он был вызван. Эта тактика доминирует у женщин, занимающих подчиненную социальную позицию, что обычно коррелирует с неадекватной заниженной самооценкой.

Иначе говоря, это жертва собственными интересами или интересами дела без стремления убедить противника в своей правоте или без попыток понять правоту противника.

Таким образом, конфликт всегда захватывает систему межличностных взаимоотношений и вскрывает внутриличностные мотивационные соотношения, детерминируя эмоциональную включенность участников конфликта в процесс его движения и развития.

Необходимо добавить еще один признак конфликта который до настоящего времени остается в тени и поэтому практически не изученсвязанный с тем, что любая конфликтная ситуация характеризуется неопределенностью и непредсказуемостью своего исхода. Видимо, эта неопределенность и непредсказуемость исхода конфликта — даже более существенные 14 управление конфликтами в организации дипломная работа конфликтофобий. Любой конфликт всегда является разрывом субъектной непрерывности или целостности социальной жизни, после которого может быть несколько вариантов дальнейшего развития, и некоторые пути могут быть прогрессивными, а некоторые —.

Данная форма поведения ведет к забвению интересов дела, потере руководителем авторитета. Сотрудничество — тактика, направленная на разрешение противоречий, лежащих в основе конфликта.

Другими словами, эмоциональное состояние и модус переживания можно рассматривать как производные признаки от содержания противоречий как движущих сил конфликта. Любой конфликт обладает динамическими свойствами, так как, зарождаясь, конфликтная ситуация рано или поздно вскрывается и экстериоризируется в форме межличностного противодействия, которое имеет свою кульминационную фазу и развязку.